Платформа обратной связи (ПОС) — это федеральная информационная система, созданная по поручению Президента РФ.

Она позволяет гражданам через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти субъектов РФ направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления по широкому спектру вопросов, а также участвовать в опросах, голосованиях и общественных обсуждениях.

           ПОС включает в себя четыре основных компонента:

         1. Приём и обработка сообщений и обращений граждан.

         2. Проведение опросов, голосований, общественных обсуждений и публичных слушаний по инициативам органов власти и местного самоуправления.

         3. Инциденты в социальных сетях, подразумевающие поиск проблемных сообщений и реагирование на них органами власти.

         4.Госпаблики, которые предполагают централизованное управление аккаунтами в соцсетях и мессенджерах с возможностью модерации и построения контент-плана.

Основная цель платформы — быстрое решение актуальных проблем граждан. Она позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах и принимать необходимые меры для их решения.

Для работы с обращениями в регионах создана специальная инфраструктура, обеспечен дополнительный контроль за качеством решения проблем, приняты специальные правовые акты, регулирующие эту работу.

Обращения предпринимателей и инвесторов будут оперативно рассмотрены профильными ведомствами или организациями, которые отвечают за решение этих вопросов.
           Где можно написать обращение:
• На Госуслугах;
• Через виджет «Возникли трудности при ведении бизнеса в регионе?»:
     — на сайтах отраслевых региональных министерств и ведомств, а также – органов местного самоуправления;
      — на инвестиционном портале региона;
       — на сайтах региональных организаций, которые занимаются сопровождением предпринимателей и инвесторов.

• В мобильном приложении «Госуслуги Решаем вместе».

Как составить обращение:

1. Перейдите к форме обратной связи. Потребуется подтверждённая учётная запись организации или предпринимателя на Госуслугах;
2. Выберите регион, проверьте и подтвердите ваши данные;
3. Выберите категорию, подкатегорию и факт обращения. В классификаторе предусмотрено 8 категорий вопросов, связанных:
   -с поддержкой и сопровождением инвестора;
   -строительством;
   -подключением к инженерным сетям; -земельными отношениями и недвижимостью; -автомобильными дорогами и транспортом;
   — экологией и природными ресурсами;
   — кадровыми ресурсами;
   — иными сферами бизнеса.
4.  Опишите суть обращения. В одном обращении рекомендуется указывать информацию только об одной проблеме — так оно быстрее дойдёт до нужного адресата;
5. При необходимости укажите дополнительные сведения и прикрепите фото или сканы необходимых документов — они должны быть в хорошем разрешении, без дефектов и обработки в фоторедакторах;
6. Дождитесь ответа. Он поступит в личный кабинет организации на Госуслугах. Срок рассмотрения зависит от типа обращения:
   консультация—до 5 календарных дней;
   помощь— до 10 календарных дней;
   проблема — до 30 календарных дней;